Skundų nagrinėjimo tvarka
Jei manote, kad kredito unija pažeidė Jūsų teises, per tris mėnesius galite kredito unijai pateikti skundą. Skundas turi būti parašytas valstybine kalba, įskaitomu raštu, pasirašytas pareiškėjo. Jeigu skundas pateikiamas ne valstybine kalba, kredito unija turi teisę reikalauti pareiškėjo pateikti vertimą į valstybinę kalbą pareiškėjo lėšomis – vertimas turi būti patvirtintas vertimų biuro arba notaro.
Standartinę skundo formą galite atsisiųsti čia.
Skunde privalote nurodyti
- Savo vardą, pavardę arba įmonės, kurios vardu kreipiatės, pavadinimą;
- adresą;
- asmens kodą arba gimimo datą, įmonės kodą, jeigu kreipiatės įmonės vardu;
- telefono numerį (jei turite) arba elektroninio pašto adresą (arba kitą kontaktinę informaciją, reikalingą atsakymo pateikimui);
- aplinkybes ir dokumentus, kuriais remiantis pateikiate skundą.
Skundo pateikimo būdai
- Internetine bankininkyste „i-Unija“;
- Elektroniniu paštu: info@magnus.lt;
- Registruotu paštu, siunčiant adresu: Pušų g. 6, Vilnius;
- Atvykę į kredito unijos buveinę.
Nagrinėjimo terminai
Skundai nagrinėjami neatlygintinai. Skundas turi būti išnagrinėtas per 15 (penkiolika) darbo dienų. Jei išskirtiniu atveju skundas negali būti išnagrinėtas laiku, kredito unijos paskirtas darbuotojas privalo apie tai informuoti pareiškėją. Visais atvejais skundo nagrinėjimas negali užtrukti ilgiau nei 35 darbo dienas. Apie skundo nagrinėjimo metu priimtą sprendimą pareiškėjas informuojamas raštu.
Atsakymą pasirašo kredito unijos administracijos vadovas arba skundą nagrinėjęs kredito unijos darbuotojas, arba skundą nagrinėjusios komisijos pirmininkas. Atvykus į aptarnavimo vietą Jūsų gali būti paprašyta pateikti asmens tapatybę įrodantį dokumentą.
Kreipimasis į Lietuvos banką
Vartotojas, gavęs jo netenkinantį atsakymą, turi teisę kreiptis į Lietuvos banką (Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius) raštu arba elektroniniu būdu per vienerius metus po kreipimosi į kredito uniją.
Daugiau informacijos apie ginčų nagrinėjimą Lietuvos banke: lb.lt.
Tuo atveju, kai kreipiasi pareiškėjas, kuris nėra vartotojas, Lietuvos banko patvirtintos „Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo procedūros Lietuvos banke taisyklės“ nėra taikomos. Tokiu atveju kredito unija išnagrinėja skundą ir atsakymą pareiškėjui pateikia per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos, tačiau ne vėliau kaip per 30 darbo dienų.
Informacija apie pranešėjų apsaugą ir pažeidimų pranešimą pateikta atskirame puslapyje: Pranešėjų apsauga.